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QUE HACER SI ME ROBAN.

Cesyac informa a los usuarios de cajeros automáticos cómo actuar si somos víctimas de robos.-

20 Octubre 2015 Publicado en Novedades

La entidad local de usuarios y consumidores consultó al Banco Central de la República Argentina cómo actuar los usuarios y nosotros como asociación ante consultas y reclamos por robos dentro de los cajeros automáticos. En este artículo enterate lo que nos respondieron.-

La asociación de usuarios y consumidores Centro de Estudios Sociales y Acción Comunitaria (Cesyac), informó hoy sobre la respuesta recibida por le Banco Central de la República Argentina (BCRA) ante una consulta formal que la entidad le formulario a la autoridad monetaria nacional, para poder informar a los consumidores cómo proceder en caso de robos en cajeros automáticos o terminales de autoconsulta dentro de los llamados "lobbys" de los bancos.

Con fecha 9 de este mes, el Banco Central respondió planteando que las normas de la Carta Orgánica referidas a "cuestiones mínimas de seguridad en entidades financieras comprendidas en la ley 21.526", como así también los "Lineamientos para la gestión de riesgos en las entidades" si hablamos de seguros de los bancos para proteger sus operaciones, o bien todo lo vinculado a la protección de los derechos de usuarios de servicios financieros establecidos en la norma del Banco Central, son para el organismo elementos suficientes para que los bancos tengan garantías de cómo actuar, y para que los usuarios tengan respuestas en caso de reclamar.

Ante esto, desde el Cesyac consideramos que es responsabilidad del banco si ocurre este tipo de hechos dentro de las sucursales, estén o no en su horario de atención al público, como es el caso de Rosario, de 10 a 15 hs.

Sobre esto se refirió Juan Marcos Aviano, Director Ejecutivo del Cesyac, quien al ser consultado sobre esta situación, planteó que "para nosotros los bancos son responsables y deben brindarnos seguridad, información, comodidad y todos los derechos que nos asisten como usuarios, en este caso de servicios bancarios o financieros, los cuales están muy claros en la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y en el nuevo Código Civil y Comercial".

Seguidamente, Aviano expresó que "los bancos no pueden hacerse los distraídos, deben responder, y casualmente esta consulta al BCRA la hicimos porque consumidores se acercaron a nuestra institución para preguntarnos sobre esto en particular. Las normas que regulan la actividad bancaria nos protegen, nuestra ley de madre de defensa del consumidor, también".

Finalmente, el titular del Cesyac fue más allá: "en caso que un banco se resista a responder, por supuesto que está la vía legal para que se produzca la declaración del derecho y fijación de indemnizaciones, y termine siendo la Justicia quien determine".-

Ver y descargar RESPUESTA BCRA.-

Canasta básica en Rosario

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