Novedades

Primero lea, luego firme

El Cesyac alerta a usuarios de celulares sobre las condiciones técnicas y comerciales cuando se contrata el servicio

01 Abril 2011 Publicado en Novedades

La entidad defensora de consumidores consideró que la mayoría de los reclamos se hacen creyendo que el problema es técnico, cuando en realidad lo que ocurrió es que al cliente lo informaron con publicidad engañosa. Sigue en mora la ley de servicio público.

El Centro de Estudios Sociales y Acción Comunitaria (Ceysac), a través de su Programa del Servicio de Asesoría al Consumidor (Sac), informó hoy que la mayoría de los reclamos realizados por los usuarios de telefonía celular se refieren a discrepancias comerciales entre lo publicitado por la empresa prestadora y lo realmente firmado en el contrato.

Más concretamente, desde la asociación de usuarios y consumidores aclararon que en reiteradas ocasiones los usuarios de celular creen que el servicio tiene problemas técnicos, de falta de señal, o de interrupciones de acuerdo a la zona donde se encuentre, y en realidad no es que la compañía esté incumpliendo con el contrato firmado, sino que la publicidad con la cual captaron al cliente fue “engañosa”.

Desde el Cesyac la Dra. María Laura Campás, Coordinadora del Sac, alertó a usuarios diciendo que “a pesar de que les lleve unos minutos, por favor lean los términos de los contratos, porque todos debemos saber, más allá de la empresa de telefonía móvil de la que se trate, que el servicio tiene una zona de prestación, y que fuera de la misma el cliente debe abonar un bonus en concepto de –aire-, como vulgarmente se dice” y agregó “los usuarios debemos estar informados y saber lo que firmamos, el tema telefónico y más aún la modalidad celular es el servicio con mayores quejas, pero también el que mayor ampliación ha tenido en su cobertura”.

En relación al tema el Lic. Juan Marcos Aviano, Presidente del Cesyac, afirmó que “cuando los usuarios tenemos dificultades vamos y hacemos la denuncia a la CNC creyendo que es un problema técnico, y en realidad es un problema comercial, por eso hay que ir a cualquier oficina o asociación como Cesyac para hacer un reclamo desde Defensa del Consumidor, por la Ley 24.240. En la Argentina hay 48 millones de líneas de telefonía móvil, y sólo 3 compañías líderes que monopolizan el servicio, por lo tanto de la única forma que podemos enfrentar estas dificultades es con mayor información y sabiendo dónde acudir cuando creemos que nos están engañando. Como decimos vulgarmente, primero lean, luego firman, que no te jodan”.

Para concluir, Aviano solicitó a las autoridades nacionales “la urgente sanción de una ley que declare a la telefonía móvil, a la TV por cable y al servicio de Internet como servicios públicos, para que se establezcan marcos regulatorios más abarcativos y coherentes entre si para que los usuarios y los entes reguladores hagamos un mayor ejercicio de control”.

Canasta básica en Rosario

Canasta básica en MDQ

Canasta básica en CABA

Canasta básica jubilados

CESyAC
Copyright © 2019 CESyAC. Todos los derechos reservados.
Balcarce 1793, Rosario, Santa Fe, Argentina.
Contacto

Dirección Nacional de Defensa del ConsumidorMinisterio de Producción y Trabajo Instituto de Desarrollo Regional Foro del Agua Sindicato Aceitero San Lorenzo Concejo Municipal de RosarioSOESGPyLAPérez Ciudad