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BUENAS Y MALAS.-

Cesyac lanzó #TratameBien, una plataforma para denunciar a empresas que no brindan "trato digno" al consumidor.-

27 Octubre 2017 Publicado en Novedades

La entidad de usuarios y consumidores presentó una herramienta dentro de su web institucional para que se denuncie a las empresas que no cumplen con el trato digno y equitativo a sus clientes, un derecho básico y elemental de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.-

El Centro de Educación, Servicios y Asesoramiento al Consumidor (Cesyac), lanzó hoy una nueva herramienta para utilidad de los consumidores y usuarios en la protección y defensa de sus derechos. Se llama #TratameBien, un link dentro de su web www.cesyac.org.ar, desde la cual el usuario puede cargar su denuncia sobre algún inconveniente que haya sufrido en la compra de bienes o contrataciones de servicios, referidos al "trato digno y equitativo".

Pero... qué es el trato digno? El artículo 8º bis de la Ley Nacional Nº 24.240 refiere al trato digno, y dice que "los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciación alguna sobre precios, calidades técnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice".Según la entidad Cesyac, esto ocurre mucho, y se debe aportar para frenar estas prácticas abusivas.

"Todos los días, parte de los reclamos que recibimos, tienen que ver con la falta de consideración que tiene el proveedor para con sus clientes, es decir, los consumidores. Largas colas, maltrato, falta de baños, ocultamiento de la información, no responden el teléfono, no tienen mecanismos de turnos o salas de espera acordes, o no respetan al adulto mayor o al consumidor con discapacidad. Si esto ocurre, es un trato indigno e inequitativo, y eso queremos erradicarlo, queremos informar y que todos sepan".

Así resumió Juan Marcos Aviano, Director Ejecutivo del Cesyac, el objetivo que tiene #TratameBien. Y agregó: "qué sentimos cuando llegamos a una pilchería y nos dicen que el cambio de la prenda no se puede hacer, o cuando vamos a un banco y estamos 1 hora y media para que nos atiendan. Esto no significa que el empleado es el que falla, ahí falla la empresa, y eso debemos denunciarlo".

Seguidamente, Aviano explicó que "la herramienta tambien permite rankiar para bien. Es decir, poner puntaje algo, lo cual luego se traduce en una felicitación al comercio. Por lo tanto #TratameBien va a ofrecer información y estadísticas que van a resaltar a las empresas que tratan bien a sus clientes, y se van a poner rojas las empresas que no".

Por último, el dirigente de los consumidores planteó que "con esto queremos seguir poniendo en debate y agenda la necesidad de que los consumidores nos informemos y hagamos los reclamos, para luego exigir a los proveedores, sean comercios o empresas, que nos traten como corresponde, como dice la ley".

http://www.cesyac.org.ar/index.php/tratame-bien

 

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