por Fernando Diego Fontela

Director Filial CABA – Cesyac

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Introducción:

El Día Mundial de los Consumidores es una fecha para reflexionar, para proponer, para educar, para avanzar. Como en todo ámbito de trabajo y de temáticas que hacen a la labor comunitaria como lo es la defensa del consumidor, el momento de conmemoración es un espacio y buena excusa para reflexionar sobre el presente y el futuro.

En nuestro caso, tenemos que decir que el presente muestra un nivel de deterioro y “relajo” en las instancias y procedimientos que hacen a la protección de los derechos del consumidor.

Dicha situación tiene que ver con algunos cambios normativos, por ejemplo, en materia de tecnologías de la información y la comunicación, como así también en los mecanismos y herramientas disponibles para el reclamo frente a la autoridad de aplicación de la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.

A nivel nacional funciona el Coprec, que es sistema abreviado de resolución de conflictos de consumo, pero este funciona en el ámbito de la ciudad de Buenos Aires, y cualquier usuario o consumidor que cargue inicialmente su reclamo en la página web de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, luego deberá acudir a su jurisdicción, y dicho trámite no le habrá servido, deberá nuevamente iniciarlo.

Es decir, que a pesar de estar en el siglo XXI y año 2018, con todos los avances tecnológicos y de soluciones informáticas, el consumidor no está tranquilo sabiendo que su reclamo llega rápido a buen puerto.

Los consumidores hoy.

Frente a esto, y en el marco del Día o el Mes del Consumidor, en marzo se sucedieron algunos hechos que nos llaman a reflexionar y proponer mejoras para futuro.

Sin lugar a dudas el tema tarifario y de servicios públicos nos está atravesando en todo nivel, y en cuanto a ello, por ejemplo, los servicios de telefonía celular están sufriendo algunas modificaciones normativas. Tal es el caso del Reglamento del Usuario, el cual ha sido modificado, y en uno de sus temas más álgidos, la tarifa, determinó que las empresas del sector podrán incrementar sus valores informando un mes antes a sus usuarios, pero la autoridad de aplicación, el Ente Nacional de Comunicaciones dependiente del Ministerio de Modernización, ya no tiene injerencia. En el caso de la telefonía fija pasa lo mismo, y más aún, ya no está considerada como servicio público.

Como se verá, en este particular asunto tan complejo, los usuarios nos vemos perjudicados y seguimos siendo rehenes de empresas que cada vez se monopolizan más, y la competencia se debilita también cada vez más.

En lo que hace a energía eléctrica, por ejemplo, la Argentina está debatiendo la venta de Transener, principal empresa transportadora de electricidad por suelo nacional, y su resultado, muchas veces adelantado en estas situaciones, es que la energía podría ser más cara o el Estado relegar parte de su intervención frente a un sector que cada vez tiene menos subsidio del nivel estatal y los usuarios finales cada vez pagamos tarifas más y más caras.

Si nos vamos a la medicina prepaga, por ejemplo, el método de aplicación de aumentos de abonos que regula la Ley Nacional Nº 26.682,  no se cumplen para nada, y las compañías están recibiendo autorizaciones de incremento superiores a cualquier índice inflacionario que analicemos.

En definitiva, la realidad del consumidor se ha complejizado más, y ello no ocurre sólo por una realidad de menor poder adquisitivo y ajuste del bolsillo individual y familiar, sino también por decisiones en materia de políticas públicas y normas de regulación, que cada vez dejan más indefenso a los consumidores.

Conclusiones finales.

Más allá de que el panorama no es alentador para la realidad que estamos atravesando, lo cierto es que como usuarios y consumidores debemos estar atentos y actual con inteligencia para los tiempos que corren.

La defensa del consumidor siempre decimos que es una práctica y una relación social que requiere que ambas partes estén informadas y orientadas en sus actos. Sabemos que las empresas o proveedores siempre lo están… claro, se dedican a esto… pero los consumidores a nivel individual no. Y las entidades que operamos en la protección del consumidor por supuesto que tampoco tenemos todas las herramientas necesarias para actuar.

Pero ante esto, siempre vamos a colocar como elemento central la información. La mejor manera de conmemorar el Día Mundial de los Consumidores es informando e informarnos. Cada día necesitamos de mayor conocimiento para prevenir relaciones de consumo conflictivas, y mayor interés por acudir al reclamo aunque este no sea resuelto en el tiempo y de la manera que pretendamos.

De la única manera que los organismos mejoren su funcionamiento, y podamos exigir a las autoridades de gobierno que inviertan y pongan a nuestro alcance mejores servicios de defensa del consumidor, es con consumidores más activos.

Por ello, hoy más que nunca tenemos que insistir con la actualización de las leyes que hacen a la defensa del consumidor un derecho humano, también cada vez más debemos impulsar la disponibilidad de dineros y agentes públicos para que procedan con los reclamos del consumidor, y cada día más debemos ser usuarios y consumidores inteligentes, es decir, actuar desde una posición proactica y preventiva, y no una situación posterior de reacción y reclamación.

De la única manera que vamos a mejorar la protección y cumplimiento de nuestros derechos de usuarios y consumidores, es siendo realmente, todos los días, y en todo momento, mejores usuarios y consumidores.

Info útil.

0800-666-1518

www.consumidor.gob.ar