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ADELANTOS DE LA REVISTA.-

Entrevistamos al Subsecretario de Gestión de Proyectos Estratégicos de la provincia de Santa Fe, Lisandro D'Anna.-

18 Julio 2018 Publicado en Novedades

Nos encontramos en la sede Rosario del Gobierno de la Provincia de Santa Fe, con el Subsecretario de Gestión de Proyectos Estratégicos, Lisandro D’Anna, quien se refirió al papel que dentro de la agenda de gobierno le otorgan a los asuntos de defensa del consumidor, y nos cuenta los proyectos de descentralización que están llevando a cabo.-

  • Según tu opinión, ¿Qué lugar debería tener dentro de la agenda de un gobierno la temática de los derechos del consumidor?

Es una agenda prioritaria, lo es para la provincia de Santa Fe, debería serlo a nivel nacional y desde nuestro humilde lugar creemos que tenemos que impulsar lo necesario para que también lo sea para Municipios y Comunas.

Sin dudas es el eslabón más débil de la relación, siempre un Estado con la matriz que nosotros queremos imponerle, que es un Estado fuerte, presente, de bienestar tiene que pararse al nivel de poder equilibrar posturas disímiles, hoy los empresarios son los que tienen el poder de imponer los precios, las condiciones, los límites en una economía de mercado como la que se vive, es por eso que para nosotros creemos que los Estados deben inmiscuirse en esa relación del empresario con el consumidor o del proveedor con el consumidor a la hora de generar los equilibrios necesarios.

La provincia de Santa Fe lo está haciendo, queda mucho por hacer, pero sí creemos que los recursos, sobre todo en épocas de ajuste y de recorte como el que se está viviendo tiene que estar dirigido a defender a los más débiles y en este sentido empezamos a recorrer a los Municipios y Comunas con esta idea, desde el gobierno provincial y también articulando los resortes necesarios para que se pueda descentralizar sus funciones en este sentido y poder llegar en su máxima extensión de la bota santafesina.

  • Concretamente, ¿Cuáles son esas iniciativas o proyectos?

En consonancia con el eje de descentralización que se viene trabajando desde el gobierno de Hermes Binner, estamos articulando los medios necesarios para que la oficina de defensa del consumidor y todo el aparato de gestión del Ministerio de la Producción destinado al consumo pueda llegar con recursos humanos y materiales y con información a los distintos nodos en los que se divide y descentraliza la provincia de Santa Fe como son los de Venado Tuerto, Rosario, Santa Fe, Rafaela y Reconquista.

Rosario, Venado Tuerto y Santa Fe ya lo tienen, estamos llegando a los nodos Rafaela y Reconquista, dando así la posibilidad de que todos los habitantes de Rafaela y Reconquista, pero también de todas las Comunas y Municipios que circundan esos nodos puedan encontrar la oficina para llevar adelante las denuncias que crean conveniente en sus roles de consumidores frente a destratos o manejos no correspondidos de parte de los distintos proveedores de bienes y servicios.

La denuncia la pueden realizar en el mismo nodo y allí mismo encontrar la solución, porque vamos a contar con todos los materiales recursos y humanos para que dos abogados por cada nodo puedan tomar las audiencias de conciliación, los vamos a capacitar en las funciones de mediación para poder llegar a una buena solución, incluso para el mismo empresario, que no dilata ni judicializa un problema en materia de consumo. Y a su vez los vamos a dotar de las facultades necesarias, a través de las resoluciones legales y técnicas, para que en el caso de no poder llegar a una solución pacífica del conflicto se pueda llevar adelante la investigación de los distintos casos de incumplimiento de defensa del consumidor, de competencia desleal, para que si se encuentra alguna infracción, llevar adelante la investigación, el sumario con el debido derecho de defensa y la sanción pertinente.

Todo esto lo vamos a poder llevar adelante a mediados de Julio,  para que el nodo y el coordinador del nodo tenga la facultad para poder resolver todas estas cuestiones y le vamos a agregar algo que veníamos hablando con vos, que tiene que ver con el expediente electrónico, para que todo esto en un futuro se pueda también realizar.

Resumiendo, desde mediados del mes de Julio vamos a comenzar a implementarlo de forma tradicional sin tener que delegar ni en Santa Fe ni en Rosario ninguna facultad y en dos o tres meses vamos a poder implementar el expediente electrónico.

  • En todo esto que planteas ¿Qué rol le asignás a la prevención y a las Asociaciones de Consumidores?

La función de prevención es vital porque es una cuestión, hasta si se quiere educativa, y es también un rol del Estado promocionar la necesidad de la defensa de estos derechos y yo soy un convencido en pensar que el Estado no puede solo y creo mucho en la articulación con las instituciones de la sociedad civil. Las asociaciones de la sociedad civil tienen que tener un rol fundamental y que tienen que articular y ser un nexo entre el Estado y el habitante, en este caso el consumidor. 

El Estado solo no puede, no se puede ausentar pero tampoco puede llegar a la totalidad de lo que pretendemos que hoy pueda llegar y ahí es cuando las asociaciones adquieren un rol protagónico.

A mi entender hay que potenciarlas, entiendo que a nivel nacional no se les está dando el papel que deberían y para mí deberían tener un rol más protagónico, razón por la cual si se les podría acompañar, si se las podría hacer parte de toda esta movida, sería un buen norte para nosotros y no sólo desde el punto de vista económico sino desde el punto de vista humano y de la militancia, poder hacerlas parte y poder conglomerarlas a la hora de llevar adelante la defensa activa de estos derechos.

  • ¿Qué lugar le otorga el Gobierno Provincial a los temas de defensa del consumidor, en su proyecto de reforma constitucional?

Está previsto darle jerarquía constitucional para acompañar desde la provincia lo que ya tiene raigambre desde 1994 en la Constitución Nacional, y en este sentido, en los debates por la reforma, hemos interactuado y consultado con asociaciones civiles que se dedican a la defensa y protección de los derechos del consumidor.

Creo que es un debate que no puede faltar a los santafesinos y considero que hoy, cuando políticamente muchos legisladores, en una actitud un tanto hipócrita, dicen de la boca para afuera ser reformistas, pero a la hora de levantar la mano en las distintas comisiones siempre encuentran reparos para no reformar la Constitución y lo envuelven  bajo la figura de que lo único que se pretende es la reelección del Gobernador,  nosotros redoblamos la apuesta, les decimos que si se quiere avanzar con la reforma sin la reelección del gobernador que también sea, pero los derechos no pueden seguir siendo postergados y necesitan tanto una protección constitucional como un debate público: medio ambiente, género y consumidor también son de esos derechos que necesitan de esa protección, de este debate y como Estado nosotros tenemos que seguir convocando y redoblar la apuesta para que las distintas asociaciones civiles sean parte activa de este debate público.

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