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Avances con la figura del "Defensor del Cliente" para empresas argentinas. Actualidad de Consumar N° 78.-

19 Junio 2019 Publicado en Novedades

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, dependiente de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación, presentó a mediados de este mes, junto a las empresas adheridas, a los Defensores del Cliente, que brindarán a los consumidores una instancia para que puedan resolver sus reclamos de forma rápida, gratuita y federal.-

El Defensor del Cliente es un mecanismo alternativo y voluntario por parte de las empresas para resolver de forma simple y expeditiva los reclamos de consumidores, siendo una política moderna con énfasis en la prevención y resolución de carácter conciliatorio.

Del encuentro en Casa Rosada participó el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño, junto a Andrés Maldonado, gerente de Legales de ADT Security Services; Jacobo Cohen Imach, vicepresidente Senior de Legales y Asuntos Públicos de Mercado Libre; Leonardo Scarone, director de Asuntos Corporativos de Carrefour; Carlos Eduardo García, presidente de Garbarino; Nicolás Limongelli, director de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina y Juan Pablo Alvarado, director de Legales y Relaciones Institucionales de Despegar.

Fernando Blanco Muiño señaló que “las empresas que hoy están acompañándonos participaron de todo el proceso, desde el inicio de este nuevo sistema hasta la redacción de cada uno de los reglamentos hoy homologados y la selección de los Defensores del Cliente”. “La Argentina es uno de los primeros países del mundo que va a contar con este mecanismo con empresas líderes en diferentes rubros. Invitamos a que se sumen más empresas, para que los consumidores puedan solucionar sus reclamos de manera más rápida, online y gratuita”, agregó.

En qué consiste el sistema

  • El Defensor del Cliente es designado por las propias empresas de manera voluntaria.
  • Debe resolver los reclamos presentados por los clientes en un plazo máximo de 15 días corridos de manera ágil, simple y gratuita.
  • En caso de no haber acuerdo entre el consumidor y el proveedor, el Defensor emitirá un dictamen que tendrá carácter vinculante.
  • El postulante a Defensor del Cliente deberá demostrar idoneidad y trayectoria en defensa del consumidor.
  • Tanto su postulación como el reglamento de atención de quejas redactado previamente por las empresas debe estar validado por Defensa del Consumidor.
  • Revisiones trimestrales: una vez puesto en funcionamiento el mecanismo, las empresas tendrán la obligación de remitir a Defensa del Consumidor los informes trimestrales con la cantidad y el modo en que fueron tratadas las quejas de los consumidores.
  • En caso de incumplimientos, Defensa del Consumidor podrá revocar las homologaciones dictadas.

Info Útil:

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