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Desde Cesyac promovemos que el usuario "reclame".

Desde el CESyAC y otras asocaciones, "dicen que es casi nula la respuesta de la EPE ante artefactos dañados"

27 Enero 2014 Publicado en Novedades

En un artículo extenso del Diario La Capital de Rosario del lunes 27 de enero de 2014, se demuestra la situación compleja de la empresa. Las averías por subidas y bajadas de la tensión eléctrica son otro grave problema. Organizaciones denuncian que en años de defensa de los usuarios sólo recuerdan un par de casos favorables.

La falta de respuesta ante el daño de artefactos eléctricos que suelen producir las deficiencias en el servicio de la Empresa Provincial de la Energía (EPE) también suma por estos días a la bronca de los usuarios. El problema recalienta el clima de malestar que ya vienen causando los reiterados cortes del verano, el anuncio de compensaciones irrisorias y la falta de un marco regulatorio adecuado para la firma estatal. "Claramente, la EPE desalienta el reclamo por avería de electrodomésticos que causan las interrupciones del servicio o las diferencias de tensión", afirmó sin medias tintas la titular de la Unión de Usuarios y Consumidores, Valeria Vaccaro. Y para graficar esa situación recordó que en los últimos diez años sólo supo de dos resoluciones favorables a clientes que, tras engorrosísimos trámites, lograron un resarcimiento. "Dos casos que, casualmente, no podían ser considerados testigo", dijo, y desde entonces "nunca más" vio una sanción a la EPE ni una solución a favor del usuario.

Según explicó el titular del Centro de Estudios Sociales y Acción Comunitaria, Juan Marcos Aviano, a diferencia de otros reclamos por bienes y servicios, que deben radicarse ante la Dirección de Comercio Interior de la provincia, los que tienen a la EPE como blanco se tienen que tramitar ante la propia EPE.

"Y como la EPE no tiene ente regulador, en segunda instancia aconsejamos a la gente que recurra a la Defensoría del Pueblo", explicaron desde Comercio Interior. Justamente por eso, Aviano ironizó con la idea de que "la EPE no sólo no tiene quién la sancione, sino que hasta elige quién le recomienda qué hacer". En este caso la Defensoría, "por convenio".

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