CESYAC viene trabajando desde hace tiempo en la defensa de los derechos de miles de consumidores que contrataron con las empresas que integran el denominado “Sistema Pilay”, comercializado en Rosario, Santa Fe, Córdoba y Paraná.

La Asociación Civil Centro de Educación, Servicios y Asesoramiento al Consumidor (CESYAC) viene trabajando desde hace tiempo en la defensa de los derechos de miles de consumidores que contrataron con las empresas que integran el denominado “Sistema Pilay”, comercializado en Rosario, Santa Fe, Córdoba y Paraná.

Como parte de esa tarea, la asociación promovió dos acciones colectivas destinadas a cuestionar prácticas que afectan a un gran número de adherentes y que, por su alcance, exceden la situación particular de un solo consumidor.

La primera acción colectiva busca que las empresas cumplan con los contratos celebrados y entreguen las viviendas comprometidas en las condiciones pactadas. También cuestiona la adjudicación forzosa de departamentos ubicados fuera del radio originalmente previsto en los contratos, motivo por el cual CESYAC solicitó una medida cautelar para impedir que esa práctica continúe mientras la Justicia analiza el fondo de la cuestión.

La segunda acción colectiva está dirigida contra la percepción de gastos ocultos bajo la denominación de "gastos administrativos", cuyo alcance y justificación son objeto de revisión judicial. A través de esta demanda se pretende determinar si esos importes fueron cobrados en exceso y, de corresponder, obtener la devolución de las sumas percibidas indebidamente.

En cuanto al estado de los procesos, la acción colectiva vinculada a los gastos administrativos obtuvo un importante avance judicial, ya que la Cámara de Apelaciones de Rosario dejó sin efecto el rechazo inicial de la demanda y permitió que el trámite continúe, habilitando la instancia.

En cambio, respecto de la acción por incumplimiento de los contratos y adjudicaciones fuera del radio pactado, la Cámara entendió que esos reclamos no debían tramitar por la vía colectiva. Esa decisión no significa que haya considerado legítimo el accionar de las empresas ni que haya rechazado los derechos de los consumidores. Simplemente sostuvo que, a su criterio, esa discusión debía canalizarse por otra vía procesal. CESYAC mantiene una posición distinta y continuará impulsando el caso hasta las últimas instancias judiciales, con el objetivo de que sea revisado por la Corte Suprema de Justicia de Santa Fe.

Las acciones colectivas no reemplazan los reclamos individuales

Cada consumidor tiene una situación particular. Mientras las acciones colectivas buscan resolver problemas comunes que afectan a un gran número de personas, existen otros casos que requieren un análisis individual, especialmente cuando existen demoras en la entrega de la vivienda, adjudicaciones fuera del radio pactado, incumplimientos contractuales, perjuicios económicos u otras circunstancias específicas.

Precisamente por ello, en los últimos meses se ha registrado un importante crecimiento en la cantidad de acciones judiciales individuales promovidas por consumidores de Rosario y Santa Fe, reflejando la dimensión que ha adquirido esta problemática.

CESYAC sigue acompañando a los consumidores

La defensa de los derechos de los consumidores no termina con la presentación de una demanda colectiva. CESYAC continúa brindando asesoramiento y evaluando cada caso en particular para determinar cuál es la vía más adecuada para la protección de los derechos de cada adherente.

Quienes consideren que su situación puede estar comprendida dentro de estas problemáticas pueden comunicarse con nuestra asociación para recibir asesoramiento y conocer las alternativas disponibles para la defensa de sus derechos.